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L’évaluation a couvert 20 localités à travers le pays, y compris des régions telles que Kouilou, Niari, Bouenza, Sangha, Plateaux, Cuvette et Likouala, testant les réseaux 2G, 3G et 4G pour les appels vocaux et les performances internet.
L’Agence de Régulation des Postes et des Communications Électroniques (ARPCE) a émis un avis formel de six mois à MTN Congo et Airtel Congo pour améliorer la qualité de leur réseau à la suite d’évaluations sur le terrain montrant des progrès mitigés, mais insuffisants, en matière de performance des services à travers le pays.
La décision a été annoncée le mercredi 8 avril, suite à un examen d’une évaluation nationale de la qualité de service réalisée par la Direction des Réseaux et Services de Communications Électroniques de l’ARPCE entre le 6 et le 23 février 2026. L’évaluation a couvert 20 localités à travers le pays, y compris des régions telles que Kouilou, Niari, Bouenza, Sangha, Plateaux, Cuvette et Likouala, testant les réseaux 2G, 3G et 4G pour les appels vocaux et les performances internet.
L’évaluation a mesuré des indicateurs clés tels que le taux de succès d’établissement des appels, la qualité audio, le temps de connexion, la vitesse internet et la continuité du signal en déplacement. Ces indicateurs ont été notés par rapport à des seuils réglementaires, avec des résultats comparés entre opérateurs et régions utilisant un système de performance codé par couleur.
Performance mitigée dans le sud, résultats 3G plus solides
Dans la partie sud du pays, la performance était relativement meilleure, notamment sur les réseaux 3G. MTN Congo a obtenu 198/210 points, tandis qu’Airtel Congo a scoré 174/210. Cependant, les deux opérateurs ont affiché une performance plus faible sur les anciens réseaux 2G, avec MTN à 167/240 et Airtel à 161/240.
Seule Komono dans la région de Lékoumou a enregistré une performance constamment forte sur tous les indicateurs pour les deux opérateurs. En matière de couverture 4G, MTN Congo a élargi sa présence à 11 localités, y compris Komono, tandis qu’Airtel Congo reste absent dans plusieurs zones telles que Mossendjo, Lékana, Sembé, Enyellé et Bétou.
Défis sévères dans le nord
Les régions nordiques ont présenté des défis plus importants, les deux opérateurs affichant de mauvaises performances en 2G dans la plupart des localités. Sur les réseaux 3G, MTN Congo a atteint 176/210 points, tandis qu’Airtel Congo a considérablement chuté à 119/210, reflétant une sous-performance généralisée.
En 2G, les deux opérateurs sont restés en deçà des attentes, avec 146/240 (MTN) et 141/240 (Airtel). Airtel a attribué sa performance inférieure en partie à sa forte dépendance au réseau en fibre de Congo Télécom, qui a connu de multiples interruptions durant la période d’évaluation, obligeant l’opérateur à fonctionner sur un réseau de secours limité.
Note positive sur le roaming national
Malgré les défis, le régulateur a confirmé que le roaming national entre MTN Congo et Airtel Congo est désormais entièrement opérationnel le long des principales routes, y compris les Routes Nationales 1 et 2, permettant une connectivité transparente lorsque les utilisateurs se déplacent entre les zones de couverture réseau.
Avertissement réglementaire et prochaines étapes
À la suite des conclusions, le Directeur des Réseaux et Services de l’ARPCE, Benjamin Mouandza, a confirmé que les deux opérateurs ont été formellement mis en demeure et ont reçu six mois pour remédier aux lacunes identifiées avant le prochain cycle d’évaluation.
Le régulateur a également rappelé aux opérateurs que tout changement d’architecture réseau doit être déclaré et approuvé à l’avance, et que l’utilisation des terminaux satellite expérimentaux nécessite une autorisation explicite.
La prochaine évaluation nationale servira de référence décisive pour déterminer si MTN Congo et Airtel Congo ont satisfait aux attentes réglementaires en matière de qualité de service, transformant les engagements actuels en améliorations mesurables.
